Stakeholder - quem é esse?

Parece, não há muito tempo, a presença de qualquerA empresa no mercado dependia apenas do volume de negócios. Mas até à data, a posição da empresa é afetada pela forma como os consumidores, as autoridades municipais e estaduais, a mídia, os acionistas e assim por diante a percebem. Cada ano passado mostra que a necessidade de cooperação com esses grupos é percebida pelo mercado como uma importante tarefa de coordenação. Transformações deste tipo encontraram reflexão no novo termo - "gerenciamento de partes interessadas". Além disso, no artigo, vamos discutir esta definição com mais detalhes.

Terminologia

Considere o conceito de partes interessadas. Existe um certo grupo de indivíduos ou organizações que investem seus recursos e capital na empresa. Além disso, eles contribuem para o crescimento do poder de compra, a disseminação de informações sobre a empresa e assim por diante. Um steakholder é uma pessoa (legal ou física) com interesses, direitos ou requisitos específicos. Eles são apresentados e direcionados para o sistema e suas propriedades. Este é o significado geral da palavra "stakeholder". Pode-se dizer, em outras palavras, que há gerenciamento de relações entre as partes interessadas. No mundo moderno, as partes interessadas são organizações ou grupos de indivíduos que são a base do sucesso de qualquer organização.

Classificação

Também se pode dizer que a parte interessada éuma organização (um indivíduo) que tem um impacto direto no sistema. Como tal, não há classificação de grupos, mas pode-se citar os exemplos mais comuns. Os seguintes grupos podem ser distinguidos como grupos:

O comprador (a parte adquirente). Aqui, o stakeholder é um indivíduo ou uma organização que compra os bens (serviço) do contratante. Na pessoa do comprador, o cliente, o atacadista ou o proprietário agem.
Cliente. Uma pessoa (legal ou física) que adquire bens (serviço).
Fornecedor. Neste caso, queremos dizer a parte com a qual o contrato de fornecimento de um determinado produto (serviço) é concluído.
Fabricante. Esta pessoa é responsável pelo desempenho do trabalho que deve atender às necessidades do usuário.
O consumidor. Esta pessoa (grupo de pessoas), que beneficia da operação dos bens (serviços).
Festa de acompanhamento. Uma pessoa (física ou jurídica) que presta serviços para acompanhar os bens.
O liquidatário. Uma pessoa (legal ou física) que apreende e anote o sistema em questão, bem como todos os serviços relacionados.
Inspetor. Uma pessoa que verifica a conformidade com os padrões exigidos ao colocar o sistema em operação.
Autoridade reguladora. Uma pessoa (física ou jurídica) que verifica o sistema durante a operação para o cumprimento dos requisitos.
O Criador. A pessoa que se dedica à criação de projetos, testes de bens (serviços) e também realiza as principais tarefas de desenvolvimento.

Identificação

Como você pode ver, cada sistema consiste de certoestágios. Este é o desenvolvimento do projeto, sua produção e implementação, operação e posterior liquidação. Cada estágio é servido por uma determinada categoria de partes interessadas. Eles têm seu próprio interesse no sistema recém-criado. São necessárias ações específicas para identificar e aprovar com precisão o conjunto completo de necessidades das partes interessadas.

Gestão da qualidade

As partes interessadas são obrigadas a estabelecerem cada projeto, diferentes objetivos para alcançar a alta qualidade dos bens. Posteriormente, a organização compromete-se a realizar auditorias em sua provisão de acordo com o plano aprovado. O objetivo desses eventos é identificar em todas as etapas do desenvolvimento todas as nuances necessárias para garantir o desenvolvimento correto do produto. Isso, por sua vez, permite que você obtenha produtos de alta qualidade (bens).

Gestão de Riscos

Um steakholder é uma empresa que possui certainteresse no sistema em termos de gerenciamento de riscos. As partes constituintes deste processo incluem a descrição de categorias, tarefas técnicas e de coordenação, bem como todas as limitações e premissas. Além disso, é necessário criar e manter constantemente um perfil de risco, o que indica a importância de cada uma de suas espécies separadamente. Todos esses itens devem ser documentados e formalizados sem falhas. Os critérios são determinados pela importância que os próprios interessados estabelecem. Deve ter em mente que o perfil de risco pode mudar de tempos em tempos. Todas as informações sobre desvios devem ser fornecidas às partes interessadas. Por sua vez, eles realizam uma análise de possíveis riscos. Se necessário, eles também decidem quais ações devem ser tomadas para otimizar o processo. No caso de as partes interessadas assumirem o risco com o valor máximo, deve ser constantemente monitorada para determinar as possíveis ações possíveis no futuro.